Envíos y devoluciones

PLAZO DE ENTREGA:

-Para envíos a España (Peninsular) los plazos de entrega serán para la mayoría de los productos de 1 o 2 días laborables. Se procesarán en el mismo día los pedidos realizados antes de las 14h, los pedidos recibidos con posterioridad se preparan al día siguiente.

-Los envíos se realizan de lunes a viernes no festivos.

-Los plazos de entrega comenzarán a contar desde el momento de la confirmación del pago de tu pedido. En caso de que el pago sea con tarjeta o paypal antes de las 14h, la confirmación es inmediata, pero si el modo de pago elegido es mediante transferencia el pedido se procesará una vez hayamos recibido la transferencia (si deseas agilizar el proceso puede realizar un ingreso en cuenta ya que en ese caso la confirmación del pago es inmediata).

-Para algunos productos los plazos de entrega pueden ser diferentes, en esos casos aparecerá indicado en la ficha del producto.

-Si tu pedido contiene productos con plazos de entrega distintos, se te entregará en varios envíos, sin que suponga un aumento del coste para ti.

-Trabajamos principalmente con NACEX y CORREOS EXPRESS  para intentar garantizar la fiabilidad de los plazos de envío.

* Los plazos de entrega son siempre orientativos, en el 95% de los casos sí se cumplen pero hay que tener en cuenta que los mensajeros van en ruta y no siempre es posible cumplir con los plazos previstos.

-Si el producto no estuviera en stock se comunicara para facilitar el plazo de entrega.

Gastos de envío:

-Los productos adquiridos en NOVODENT se envían a Península, de forma gratuita en pedidos superiores a 120€ (antes de IVA). Si tu pedido no supera los 120€ se añadirán 5,95€ + IVA al coste de la compra en concepto de portes.

-En caso de que decidas hacer un pedido agrupado menor a 120€ (antes del IVA) el costo del envío será de 5,95€ a Península.

El equipo de NOVODENT te mantendrá informado en el progreso de la entrega y atenderá a cualquiera de tus preguntas sobre la misma. Si lo deseas, puede contactar con nosotros por teléfono: 958 18 53 45  (Lunes a viernes de 8:30h a 14:00h y 4:30 a 18:30), por WhatsApp (+34) 670 378 887 o por e-mail: info@dentalnovodent.com

Devoluciones

-Si has realizado un pedido en NOVODENT  y deseas realizar una devolución no hay ningún problema. Tan solo debes tener en cuenta lo siguiente:

-Tienes 15 días para hacerlo desde que recibiste tu pedido.

-Recuerda que es imprescindible que el producto y su embalaje no estén alterados. Por razones de seguridad y sanidad los productos que tengan el precinto de seguridad abierto no podrán ser devueltos.

-A no ser que la causa de la devolución sea un defecto en el producto, los gastos de envío de la devolución serán a cargo del cliente.

-Los productos que aparecen señalados en la tienda online como “PRODUCTOS POR ENCARGO” no se encuentran en stock habitualmente y tenemos que pedirlos expresamente al fabricante, por lo tanto, estos productos no admiten devolución.

-Todos aquellos productos que se hayan abierto y hayan sido puestos en funcionamiento NO PODRÁN SER DEVUELTOS. Si lo necesitas, en los productos que hayas comprado con nosotros, podemos ofrecerte la posibilidad de gestionar la asistencia técnica con el fabricante, que es quien ofrece la garantía y desde donde nos indican como proceder en cada caso.

¿Cómo realizar una devolución en NOVODENT?

1. Dirígete al apartado Mis Pedidos y en cada uno de ellos encontraras el enlace Solicitar devolución desde el que comenzar el proceso.

2. Pinchando en solicitar devolución se abrirá un listado con todos los productos de tu pedido, necesitamos:

-Qué marques los productos que deseas devolver

-Qué nos indiques la dirección y el horario para la recogida de los productos

-Qué confirmes que todos los datos son correctos

3. Una vez que recibamos tu solicitud nos pondremos en contacto contigo por email para confirmarte los detalles de la recogida

Recuerda que:

-Debes tener preparado el paquete con antelación a la hora establecida para la recogida.

-Debes proteger el producto adecuadamente para el envío. NOVODENT no se hará responsable de aquellas devoluciones, que por no haber sido correctamente embaladas para su envío, lleguen dañadas a nuestra instalación.

-Es necesario que el producto y su embalaje original no estén alterados. Por razones de seguridad y sanidad los productos que tengan el precinto de seguridad abierto no podrán ser devueltos.

4. En cuanto recibamos el producto y confirmemos que todo está correcto te realizaremos el abono del importe con el mismo modo de pago que utilizaste al realizar el pedido. Este proceso puede llegar a tardar aproximadamente de 3 – 4 días.

Si tienes cualquier duda, nuestro equipo de atención al cliente podrá ayudarte. No dudes en contactar con nosotros.

¡¡Muchas gracias por confiar en NOVODENT!!

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